シェラから届くメール一覧
●例外その１ 本人確認
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件名：SIERRA TRADING POST - Address Verification Held Order.
本文：Date: 03/15/05
Customer Number: ____________
Order Number: E___________
ここに名前と住所
Dear 名前
Thank you for your recent order
and comments.
In an attempt to keep down the occurrences of fraudulent
orders, our
system automatically places first time orders with different
billing
and shipping addresses on hold. This has occurred with your
order.
We ask you to call our toll free number (1-800-713-4534) and
verify
these addresses with one of our customer service representatives. When
this has been accomplished, your order will begin to be processed.
Your merchandise will be held for 10 business days before
cancellation.
We do appreciate your business and regret any inconvenience
this may
have caused you.
Sincerely,
Debi
Martinez
Customer Service Representative
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内容としては、
「詐欺的な注文の防止のために私達はあなたのオーダーを
いったん保留にしています。
フリーダイヤルに連絡をしてオーダーと本人確認をしてください。
１０営業日を経過するとこのオーダーはキャンセル扱いになります。」
簡単に説明するとこのような内容です。
このメールが届いた場合、特に何かのミスやトラブルにあったというわけでは
ないということです。あくまで抜き打ち的に発生する本人確認だと思われます。
解決方法としては電話をかけるのが一番いいのでしょうが、英語で電話をするのは
相当難しいのは私の場合はメールでオーダーナンバー発送先の住所を連絡して解決できました。
詳細は「オーダーできない？」を参考にして頂ければいいと思います。
例外その２ 本人確認
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件名：？
本文：Thank you for your recent order. Unfortunately, it is being
delayed because the name and address of the credit card holder does
not match the bank's records. Please call 1-800-713-4534 and provide
the billing address from your credit card statement.
If this is a first time order and the billing and ship to addresses are
different, we need to verify both addresses with you.
Your merchandise will be held for 10 working days. If we do not hear
from you within this time your order will be cancelled.
We apologize for the delay, and look forward to hearing from you soon.
Sincerely,
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「オーダーできない？」でも紹介しているので詳細はそちらで確認してもらえればいいと思いますが
初めてのオーダーや支払い先の住所と発送先の住所が違っている場合に
送られてくるメールのようです。
こちらのメールも１０営業日以内に連絡を取らないとキャンセル扱いになってしまいますので
注意が必要です。
例外その３ クレジットカードの認証
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件名：？
本文：Dear ______
Thank you for your recent order via our website. Because
of the initial credit card error we have referred your
order to our credit card specialist. You will be notified
if there are any further problems processing your order.
Thanks for shopping with us. We appreciate your business.
Sincerely,
Terry
Customer Service
Sierra Trading Post
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どうしてもクレジットカードの認証がシェラのシステムではできずに専門家に依頼した
ことを連絡するメール。こちらも詳細はオーダーできない？で紹介しております。
例外その４ 在庫の確保、発送に時間がかかる場合
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件名：？
本文：Thank you for your recent inquiry regarding your order
(#E3638320). We have
checked its current status, it
should be filled shortly and you should
receive it in 2-3
weeks via Japan Air
The customer is responsible for
all duty, taxes,
additional delivery charges, or other
miscellaneous
charges associated with goods entering your
particular
country.
Please let us know if you don't receive your order
or
experience any problems with it. You may want to first
contact your
local Customs office as sometimes they do
hold packages.
Sincerely,
Terry
Customer Service
Sierra Trading Post
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オーダー自体は完了しているものの品物がなかなか発送されない時に送られてくるメールのようです。
このメールの場合は何かしらの連絡をしないとキャンセル扱いになるということではなく
あくまでシェラが在庫を確保するために時間がかかっている状態です。
通常しばらく待っていれば品物は発送されます。
オーダー受付、発送完了など「シェラトレーディングポスト」を利用した際に届くメールの種類です。
「？」と思うメールが届いた場合はこちらを参考にしてみてください。メールは自分に送られてきたものと
みなさんの質問であったメールになります。
通常届くメールの種類はこちらを参考にしてみてください 注文後の流れ
