２００６年２月 Ｆさんから
返品についてのレポートがありましたのでみなさんにご報告します。
これがお役に立つ状況はあまり喜ばしくないのですが、参考になれば幸いです
Ｆさんに感謝！
まず、購入された４点の内訳
・スノーボード用バインディング $107.95
・財布 $17.95
・カプチーノマグカップ $5.35
・バキュームマグカップ $8.95
この内のバインディングのサイズ間違い。箱の表記と中身のサイズが違っていた。
財布に引っかき傷があり新品といえるコンディションではなかった。
というわけで、２点を返品されました。海外発送に送料着払いというシステムはないので、重いバインディングを送り
送料は「6,100円」だったそうです。
後日、クレジットカードに返金がされたのですが、商品の購入代金のみ返金だったそうです。
「それはおかしい」ということで、
※以下、実際にFさんから届いたたメール
そこで以下のメールを送りました。
---------------------------------------------
Hi,
I
have received refund today. But $51(6100yen) of return
postage was not
repaid. Must a buyer pay return postage
money? It is burden for a buyer to
cover seller's mistake.
Please
understand.
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しかし返事がこれでした。
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Thank
you for your recent inquiry. When an item is returned we do not
refund any
shipping charges. We would be happy to do further research on
this situation
if you can tell us why you returned the merchandise?
If you have further
questions or concerns please feel free to contact us at
1-307-775-8000 or by
return email.
Thank you again for shopping with us, we appreciate your
business.
Sincerely,
Melissa
Customer Service
Sierra
Trading
Post
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結局、返品にかかった送料の6100円は帰って来ず、
送料などを按分し計算すると、カプチーノマグカップを4600円で、
バキュームカップを7700円で購入した事になります。
Sierraの誠意の無い対応にはガッカリさせられました。
返送送料が戻って来ないのを知ってさえいれば、
ヤフオクで売るなどして損をすることは無かったのに・・・
と大変後悔しています。
以下、私の返信
Ｆ さん
こんにちはＳｉｅｒｒａＴｒａｄｉｎｇＰｏｓｔ アウトレット
買い物ガイドのサトシと申します。
メール拝見しました。
送料が返金されないということで、これは問題だと思います。
そもそも送られてくるオーダー表には
「return shipping cost refunded only when we have made an error or if merchandise is defective.」と記載されています。
つまり
「我々がエラーをした時だけ、あるいは、商品が不完全ならば、払い戻される輸送コストを返します。」とあります。
Fさんの場合、明らかに不良品、サイズ違いだったのですから、
状況を再度説明して、送料の返金をしてもらうべきです。
失礼ですが、細かい状況の説明（キズ・サイズ間違い等）はされましたでしょうか？
単純な返金だと勘違いされていた場合に送料の返金がされない場合があります。
Fさんへのシェラのメールにも「なぜ商品を返品したのか説明してもらえれば
私達はさらに調べることができます」とありますので、ご面倒だとは思いますが、
再度連絡をしてみる価値はあると思います。
この際にオーダーナンバーや日付、アイテムナンバーを正しく記入すると対応がスムーズにいくと思います。
私の場合は送料の返金があったので、この対応は間違っていると思います。
微力ではありますが協力させて頂きますので、何かありましたらまた連絡してください。
ＳｉｅｒｒａＴｒａｄｉｎｇＰｏｓｔ
アウトレット 買い物ガイド
サトシ
シェラカスタマーサービスの返信は「送料は返金しない」というものでした。
正直、親切なカスタマーサービスと、そうでないカスタマーサービスが居るのは事実です。
幸いＦさんの場合、以前に親切にして頂いたカスタマーサービスの方がいたそうなので、
その方にメールを送られました。
親切なカスタマーサービスの方と言っても最初の段階では一括して、カスタマーサービスにメールを送るので
どの人に当たるかはわかりません。同じ内容のメールでも、返信の内容は変わってきます。
以下Ｆさんのメール
サトシさん、お返事をありがとうございました。
早速以下のようなメールを送ってみました。
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Hi,
To
be sure, it is written here that a return shipping cost is repaid.
http://www.sierratradingpost.com/Returns/
Return shipping will be
reimbursed if
-Defective item was shipped
-Item was shipped in
error
-Some other STP error
Victorinox Travel Organizer Wallet have
many cracks scratched
by the nail. And Salomon Antidote Snowboard Bindings
is
different in size. "size;S" is written by the box, but inside is
"size;M".
You caused these mistakes. NOT my mistake!
Why must a buyer
pay return postage of seller's mistake?
I am waiting for your
reply.
Sincerely,
-------------------------------------------------
カスタマーサービスのDonさんという方が以前親切にしてくださったので
この方にも経緯を詳しく書いたメールを送ってみようとおもっています。
また進展しましたらご報告いたします。
メールをありがとうございました。
かなり諦めていたところでしたが元気が出てきました！
シェラ「送料の返金」の条件には
・欠陥のある品物の場合
・発送の間違いがある場合
・その他のエラーがSierraTradingPostにある場合という記載がオフィシャルサイトにもあります。
また、上記の私の場合にも送料は返金されたわけですから、Ｆさんの場合に送料が返金されないのはおかしいのです。
その後 Ｆさんから無事に送料が返金されるという報告を頂きました
サトシ様、こんにちは。
やっと進展がありましたのでご報告します。
来週、送料の6,100円がクレジットカードに返金されるそうです！
19日
送料の返金について最初からの担当してくれていたMelissaに
返品の理由について詳しく書いたメールを送る。
19日
以前親切にして下さったDonに経緯を詳しく書いたメールを送り、
"I
need your help. Please help me
out!"と助けを求める。
22日
Melissaから「送料を返金するのでレシートを送って」という返事が来る。
22日
送り返した時の小包伝票は送料が返って来ないと知ったショックから
捨ててしまっていたので、郵便局で控えのコピーを貰いメールに添付して送る。
23日
Donから今回の事務手続きミスに対する謝罪が来る。
----この間は何も対応はなし----
28日
Melissaに「小包伝票の画像が届いてなかったら教えてね」とメールを送る。
28日
Melissaから「来週には送料を返すわ」と返事が来る。
最初は送料を取り戻せないと知り泣き寝入りするつもりでした。
しかし、サトシ様の励ましのお陰でカスタマーサービスに
「それはおかしいでしょう！」と文章にして送ることができ、
送料が無事に返ってくることになりました。相手が英語だからと
言いたいことを我慢して自分を殺してしまうのはダメですね。
今回とてもよい勉強になりました。本当にありがとうございました。
これからも
海外格安ショッピング＆アウトレットのご活躍をお祈りしています。
Ｆさんから親切に詳細は経過を知らせて頂きました。実際に品物が届いてからはかなりの時間がたっています。
正直、この辺りは海外通販の面倒な部分です。ただ、Ｆさんの場合根気強く説交渉を続けたことが良い結果に繋がったのだと思います。
以下、Ｆさんからのメール3月4日
サトシ様、おはようございます。
>
今回のケースをHP上に載せたいと思っているのですがよろしいでしょうか？
はい、どうぞ。Sierraとやり取りしたメールも取ってありますので
必要であればおっしゃって下さい。メールに添付してお送りします。
ところで、今回私が注文したのはSALOMONのバインディングですが、
私はたまたま同じ年式のSALOMONのバインディングを持っていたので
付け替えるときに大きさの違いに気付き、もしやと思い裏を見ていたら
やはりサイズが[S-M]ではなく[M-L]と書かれてあり、
箱に書かれているサイズと中身のサイズが違っていることに気付いたのですが、
もし、「SALOMONのバインディングを初めて買う人だったら気付いただろうか」
もし、「スノボの初心者だったらバインディングとブーツの隙間など考えずに
そのまま使ってしまうのではないだろうか」と考えると、
バインディングなどのスノボの命とも言えるパーツを輸入してしまうのは
ものすごくリスキーなことだと思いました。
海外のネットショッピングは、店頭で実際に手にとってするお買い物や
セシールなどの通信サイトでするお買い物とは違うのですから、
「サイズが合わなかったらヤフオクで売ってしまえばいいや」くらいの
楽な気持ちで取り組まないといけませんね。
あ！！！！！！
今ネットでクレジットカードの取引照会をしたところ送料が戻ってきていました。
確かに$51（6,015円）戻ってきています。
今回の買い物は$140以下でしたので関税もかからず結局、
$8.95のCanister
Mugを\3,939で、$5.35のCappuccino Mugを\2,354で
購入した事になりますが、98439のCanister
Mugはお弁当に豚汁などを
入れて持っていくとお昼までアツアツで食べれてものすごく重宝して
いるのでこれで大満足です。
サトシ様、今回は助けてくださって本当にありがとうございました。
無事に送料が返金されたということで、この連絡を頂いて私自身も自分のことのようにうれしかったです。
また、今回のメールのやり取りを是非ＨＰに載せたいのですが？と、お願いしたところ、快くＯＫして頂いたので
みなさんにお知らせできる次第です。
幸い私の場合、明らかなシェラのミスで品物を返品した、という経験がないのですが、絶対に不良品や発送の間違いがないとは
言い切れないのは事実です。確かに品物に問題がなければオークションで売ってしまうのも手段のひとつです。
ただ、誰にも使えない不良品であれば、やはり返品するしかない場合はあります。万が一の際にお役に立てればうれしいと思います。
私の場合には単純に品物を送って、商品の代金と発送に掛かった送料も返金されました。
しかし、Ｆさんの場合には品物の代金のみの返金で送料は返金されませんでした。
これもやはりシェラのスタッフ個々の対応によるものだと思います。
大事なことはシェラの不備の場合
「送料は必ず返金される」ということです。
カスタマーサービスにメールを送る際に大事な点は
■オーダーナンバーを記載する
■返品したアイテムのナンバー・アイテム名を書く
■返品時に送る明細書（オーダー表）は必ずコピーを取っておく
■返品時に送った送り状は保管しておく
■返品時にかかった送料を記載する
■返品の理由を記載する
などが上げられます。最後に言えることは
「泣き寝入り絶対ダメ！」ということです
困った時はこちらまでどうぞ
info@saleprice1.com
