トラブル１a 初めての注文でよくあるケース
Thank you for your recent order. Unfortunately, it is being
delayed because the name and address of the credit card holder does
not match the bank's records. Please call 1-800-713-4534 and provide
the billing address from your credit card statement.
If this is a first time order and the billing and ship to addresses are
different, we need to verify both addresses with you.
Your merchandise will be held for 10 working days. If we do not hear
from you within this time your order will be cancelled.
We apologize for the delay, and look forward to hearing from you soon.
Sincerely,
上のメールは初めて「sierratradingpost」を利用してオーダーが完了した後でよく届くメールのようです。
「クレジットカードが認証できない」「もしくは発送先の住所と支払い先の住所が違いませんか？」
「１０日以内に連絡がない場合、オーダーはキャンセルされます」
簡単に内容を説明すると、上記のようなことが書いてあります。
「１−８００・・に電話をしてください」なんて書いてありますが、基本的にメールの連絡だけで問題ないです。
・なぜ、このようなメールが届くのか？
１：単純に入力のミスはしていないか？
シェラのトップページ上段の「my account」で入力した発送先の住所等を確認してみてください。
２：発送先住所と支払い先住所は同じですか？
発送を希望している住所と、カードの請求書の届く住所が違う場合はエラーになることがあります。
３：クレジットカードの限度額は超えていませんか？
実はクレジットカードの限度額を超えていた為に「オーダーができません」というようなメールが
届く場合があります。今現在のカードの使用可能額はカード会社に電話をすればすぐに教えてくれます。
またオーダーをした後でしたら「シェラトレイディングポストというアメリカのサイトで買い物をしたのですが」、
という質問をすれば今現在の支払いをしたとか、していないとか、そういったことも教えてくれます。
４：大きい金額でオーダーしましたか？
初回のオーダーで大きい金額の（目安としては＄２０００以上）買い物をした場合、
シェラではなく、クレジットカード会社で支払いができないようにしてしまうケースがあります。
これは元々の盗難や不正使用に備えたクレジットカードの機能で、これを解除するには
やはりクレジットカード会社に連絡する必要があります。
「大きい金額で買い物をするのですが」ということで本人確認をすれば、基本的には
ロックは解除してくれます。
・解決方法
私の経験上ですと、こういったメールが届いた場合、実は実際に
クレジットカードや住所の入力にミスがあったのではない。ということです。
正しく入力していても、こういったメールが届きます。
私の想像では「本人確認の一環」ではないかな？と考えています。
そこで、私の経験上の解決方法はシェラのカスタマーサービスにメールを送ることです。
送る内容は
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件名：Order No 3333333
内容：
Order No 3333333
Shipping Address 登録しているものと同じ住所
Billing Address 登録しているものと同じ住所
Thank you
オーダーしている名前
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送り先は元々届いたメールのRe、もしくはカスタマーサービスでいいと思います。
ここで書く内容は「オーダーナンバー」「発送先の住所」「支払い先の住所」です。
住所の欄を大文字にしたり、町名と番地の順番を逆にしたりする必要はありません。
あくまで元々登録している内容と同じものを書いて送信してください。
私の経験ですと大体の場合はこれで問題なく品物が発送されました。
また、他の方の例ではほっといたら品物が届いたということもあるようです。
心配な方はメールを送っておいた方が無難だとは思います。
先にも書きましたが、このメールはトラブルや入力ミスではなく
「本人確認のためのメール」ぐらいに考えておいた方がいいと思います。
請求は大丈夫？
クレジットカードで請求されてお金は支払ったのに、品物だけが届かない・・・
実は品物が届かないことよりも、料金請求の方が本当は心配かもしれません。
そこで、オーダーと発送、請求がどうなっているのか説明します。
１：第一に「品物が発送されない限り料金の請求はされない」ということです。
このことを知っておけばある程度安心して買い物ができるかと思います。
２：現在の注文状況を確認しよう
まず、シェラのトップページ上段の「my account」をクリックします
画面が切り替わって「View an Existing Account」にメールアドレス・パスワードを入力して
「Access your account」をクリック
切り替わった画面の「View my order history」をクリックすると今までの注文状況が確認できます。
トラブル１b
1/6/2004 E3333000 / $109.32 / processing order on 01/07/05 一体オーダーを受け付けた状態で支払い、発送はまだしていない
12/21/2004 E3333333 / $195.95 / Shipped on/ 12/23/04 オーダーを受け、品物が発送された日付、この段階で支払いをしています
11/20/2004 E3334444 / $209.55 / Cancelled 11月２０のオーダーがキャンセルされた、という状態
※オーダーして1日程度でデーターが反映されます。注文直後にはまだ表示はされていません。
オーダー、発送、キャンセル、どの状態でも必ずメールは届きますが、心配な方は
自分の注文状況を確認しておいた方がいいかもしれません。
Dear
Thank you for your recent order via our website. Because
of the initial credit card error we have referred your
order to our credit card specialist. You will be notified
if there are any further problems processing your order.
Thanks for shopping with us. We appreciate your business.
Sincerely,
Terry
Customer Service
Sierra Trading Post
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要約すると
「クレジットカードが認証できないので、私達はクレジットカードの専門家に
依頼をしました。もし、また問題がある場合はあなたに連絡するんでしょう。」
というような内容になっています。問題があれば再度連絡があり、無事にカードが認証されれば
品物が発送されます。
なぜこのような問題が発生したのか？
１：「クレジットカードが認証できない」のはなぜ？？
シェラで使用できるクレジットカードは「VISA・マスター・アメックス」です。
基本的にオーダーの段階でカードに問題（カードナンバーの入力ミス等）があれば
オーダーはできず、エラーという画面に切り替わります。
よってオーダーが完了した後のカードトラブルは他の問題が要因だと思われます。
２：海外通販でエラーになりやすいカード
同じVISAやマスターカードでも発行先によってエラーになりにくいものや、なりにくいものがあるみたいです。
エラーにならないカード「銀行等の金融機関が発行しているクレジットカード」
エラーになりやすいカード「ビデオ・ガソリンスタンド等の会員証などに付属しているクレジットカード」
上記は一般的な例なのですべてにおいてそうだとは言えませんが、海外通販の場合には
よく言われていることです。ただ、私自身が上記の「エラーになりやすいカード」でオーダーしましたが、
何の問題もなく品物が届きました。
トラブル２ オーバーサイズの場合
サイズオーバー、重量オーバーによって追加の送料が必要になる場合があります。
その場合にはオーダー後に「追加の送料は必要なのですが、どうしますか？」というような
内容のメールがシェラから届きます。知らない間に追加の送料を取られて荷物が発送された、
というようなことはありませんの安心してください。
重さの目安としては、20lb=9kg以上のオーダー。ただし、スーツケースのようなものを複数オーダー
した場合にも大きさの基準として追加の送料が発生する可能性があります。
ただ、普通に買い物をしている分には、相当量を買わない限りまず追加の送料が発生することは稀です。
仲間内での共同購入や大型アイテムの複数購入には少し注意が必要かもしれません。
$250以上であれば送料は無料なので、もし仮に大量に購入する場合には、
複数に分けてオーダーした方がいいと思います。
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Sierra Trading Post Order #E33333333/Actual Shipping Charges/Forei gn
Thank you for your recent order #E33333333
As stated in our catalog and on our website "Large orders, heavy, and oversized items will require additional charges."
Due to the size and weight of this order, we are unable to charge
you the scheduled price of $50.00 for shipping.
The actual shipping charge for this order comes to $96.10.
We will hold your order for two working days for approval to charge the
additional shipping charges.
If I do not hear from you, your order will be cancelled.
Thank you for your understanding. I look forward to your reply.
Sincerely,
皆さんから寄せられるよくある質問からです
注文完了後の基本的な流れは、「注文後の流れ」を見て頂ければわかると思うのですが、
それ以外で「何かよくわからないけど、オーダーできない！？」という場合がありますので、いくつか対策方法を
紹介したいと思います。またこちらにないメールは「送られてくるメール一覧」を見てみてください
・初めての注文でよくあるケース ・クレジットカードが認証できない ・オーバーサイズの場合
オーダーできない？
